BPJS Kesehatan Care 165
merupakan kanal layanan informasi non tatap muka yang dapat diakses oleh peserta maupun masyarakat umum melalui telepon rumah, handphone, maupun akun resmi media sosial BPJS Kesehatan setiap hari selama 24 Jam. Adapun jenis layanan pada BPJS Kesehatan Care Center 165 sebagai berikut:
Layanan Voice Interactive JKN (VIKA)
merupakan layanan informasi melalui mesin penjawab dengan menu pilihan yang dapat dipilih peserta saat menghubungi layanan BPJS Kesehatan Care Center 165 untuk melakukan pengecekan status peserta dan tagihan iuran
Layanan perubahan/mutasi data peserta
yang dilayani oleh agent Care Center 165, antara lain: Perubahan data FKTP (paling cepat sudah terdaftar 3 bulan di FKTP sebelumnya), Perubahan kelas perawatan (paling cepat sudah terdaftar 1 tahun dari kelas perawatan sebelumnya dan dalam status peserta aktif), Perubahan data nomor HP untuk login ke Mobile JKN, Perubahan NPWP, e-mail dan alamat domisili
Pemberian informasi dan penyampaian pengaduan
terkait Program JKN dilayani oleh agent BPJS Kesehatan Care
Informasi dan penyampaian pengaduan
melalui akun resmi media sosial BPJS Kesehatan (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube dan TikTok)
